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| 物业管理努力适应发展需要不断提高构建和谐社区的能力 |
| 发表时间：2009-11-25 浏览：1505 |
党的十六届四中全会系统地提出了“提高构建社会主义和谐社会的能力”的重要命题，这在我们党的历史上还是第一次。实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。如何构建和谐社会？正如曾庆红同志在江苏省和天津市视察工作时强调的：“社区是社会的细胞，社区都是和谐的，都按和谐社会的要求做到了，我们整个国家的和谐才达到。如果我们基层的细胞不和谐，出现种种各样的矛盾和问题，国家就不可能和谐。从这个意义上讲，构建社会主义和谐社会，应当把构建和谐社区作为重要切入点”。本文试图从广州城建开发物业有限公司构建和谐社区的角度出发，提出物业管理为和谐社会奠定基础的认识。
一、和谐社区是和谐社会的重要组成部分。
构建社会主义和谐社会是一个系统工程它包括经济与社会的和谐、政治与社会的和谐、文化与社会的和谐、自然与社会的和谐、个人与社会的和谐等。社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐是社会和谐的基础。只有每一个基层社区都是和谐的，都按和谐社会的要求做了，整个社会的和谐才能实现。
1、社区是构成社会的基本细胞。在城市管理体制下，社区是介于邻里和区域之间的概念，众多的社区集合成城市的整体。改革开放以来，国内在住宅建设方面取得了举世瞩目的成就，城市建设水平不断提高的同时，市民的居住条件得到大大的改善。在城市建设的大好形势下，新型的住宅区的建设和专业化的管理，更加完善了城市的管理体制。伴随着居住水平的提高，人民群众对住房的要求由宽松进而追求舒适、优雅的环境，居住区的管理日益为社会普遍关注的焦点。为适应发展的需要，广州市早在1980年5月，东湖新村作为全国首个城市商品房住宅居住区，率先学习香港房屋管理的经验，实施了物业管理。尔后，物业管理公司如雨后春笋般涌现，逐步由沿海向内地城市覆盖，以居住区的管理服务为基点，以和谐社区促进了和谐社会的建设，推动了城市现代文明的演进。
2、社区不同利益群体的和谐是和谐社会的主体。人是社会生活的主体，更是社会和谐的主体，离开了人的交往关系，社会和谐就无从谈起。儒家的社会和谐思想，主要表现在以处理人之间关系的礼仪制度设计中。在儒家的和谐观念里，礼的规定以及人们对礼的认同，是整个社会和谐的基础。在科技、管理、资金等非劳动要素已进入社会分配的原则，是符合人的利益驱动本性的，也有利于充分调动各社会成员的潜能，从而实现社会成员对整个社会秩序的认同，并形成社会协调发展的向心力量。在物业管理小区内，良好的环境，不仅可以减少居民烦躁、焦虑心理，乃至某些危害社会的不良行为，还会有力地促进居民的精神文明建设，提高文明水平，在小区良好的自然环境和文明氛围中陶冶居民的高尚情操，形成互助、互谅的社会风气，形成了居住者共同的归属感。
3、和谐社区促进了和谐社会的形成。从社会学角度来说，城市的形成和发展，都是以房屋的高度密集为表现形态的，因为城市房屋中有百分之六十左右是住宅，住宅小区作为人们生活和生存的空间，况且人的一生有超过一半的时间是在住宅里度过，因而，其精神面貌、道德水准受到居住环境和居住质量的熏陶。作为一个城市来说，社区的和谐关系到一个城市乃至整个社会的和谐。在广州市的物业管理实践看，物业管理具有两大作用：第一，优秀的物业管理可以使房屋保值、增值。良好的物业管理能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。另外，优秀的物业管理还使得物业的设备及功能等绐终保持着与社会发展的同步性，延长了房屋的经济寿命。第二，良好的物业管理能够为居住者提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境。一个好的社区，硬件只是必备条件之一，而邻里之间的和谐、个人与社区的和谐、家庭与整体的和谐，则构成了社区文化的重要内容。
二、物业管理充当构建和谐社区的主要载体。
社区作为人民群众生活的家园、各类经济社会组织活动的舞台，已成为城市管理的重心。物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务涉及到千家万户的安居乐业，是社区建设的基础性工作，对推进建设“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区”具有十分重要的作用。住宅小区既是城市的重要组成部分，也是城市的一个缩影，又是开展社会主义精神文明建设的一个窗口，其环境、秩序、服务和社会风尚等直接关系到城市居民的文明素质，直接反映了一个城市的文明水准，物业管理充分发挥自身优势，协调解决群众生活中的难点、热点问题，有助于提升物业管理服务水平，是构建和谐社会的重要体现。
第一，维护社区的完整居住区的建设及其内外环境是整体的建筑艺术，体现了物质文明的建设成就，也体现了精神文明生活的历程。城市是人类文明、进步的产物，而城市形象，不仅仅是人与建筑在某一区域聚集的外在景观，还拥有十分丰富的人文内涵。居住区实施物业管理、发展社区文化，在创造优美的居住环境的同时，促进了市民城市意识、文明的提高。高素质的物业管理不仅能确保房产的保值，延长房屋的使用寿命，而且还通过对居住区的管理，在潜移默化中提高人们的思想道德素质，养成讲卫生、讲文明、讲纪律、讲社会公德的良好习惯，促进了城市文明形象的建设。尤其物业管理，在政府主管部门的监督下，不断加强引导，使物业管理工作的开展进一步拓宽路子，促进了物业管理行业的发展，营造出一个又一个安居乐业的生活空间不但使广州的城市容貌永葆青春，而且提高了广州市的美誉度。过去，由于采用行政性、福利型、分散多头的管理，居住区内乱搭乱建现象严重，环境凌乱不堪，“一年新、二年旧、三年乱、四年破”的现象随处可见，不仅影响城市容貌，有碍观瞻，而且给居民的生活、学习和工作带来诸多不使，也大大缩短了房屋的使用年限，这与社会的繁荣和进步是极不相称的。城市的发展，改变了人们的行为方式和思维习惯；城市化水平的提高，给社会带来了高效率、高节奏和高压力。所以，生活于被钢筋混凝土包围的现代化城市的人类，需要不断地松弛情绪、调适心态，才能适应社会发展的需要。物业管理协会通过不间断的种种业务培训，提高从业人员的管理技能各服务水平；透过协会的引导，使企业及时更新观念、摆正自己的位置，寓管理于服务当中，在管理中服务，又在服务中管理，使物业管理企业在居住区治安防范、园林绿化养护、清洁卫生、房屋维修保养和全民服务等方面下足功夫，改变过去“一年新、二年旧、三年乱、四年破”的善，确保了物业及其设备功能的正常发挥，不仅营造和维持了居住区优美整洁、方便舒适、安全健康、邻里和睦的生活空间，居住区还呈现“常住常新”，“井然有序”的景象，有效地维护城市的容貌。名雅苑等全国城市物业管理示范住宅居住区，在为美丽的羊城增添了一道又一道风景线的同时，带动了广州城市新形象的建设。
第二，有效地改善邻里关系。人们在享受着现代文明越来越多丰硕成果同时，进而更加向往中国传统居住文化融入自然、造化自然的人文自然观，以和睦人际交往、人际亲善的社会伦理观，体现出人们对弘扬传统文化精萃、光大现代文明意蕴的追求。但新居住区的崛起，引入了来自各地、其职业和性格各异的业主、住用户，由于这些“新客家”在很大程度上是以业缘关系取代了昔日旧街区的地邻关系，往往住户之间“关上单元门、各人顾各人”，一副“自家打扫门前雪，那管他人瓦上霜”的姿态，甚至用鸽子笼关住了自己，忽视了邻里人际间感情的交往。广州城建物业公司通过开展诸如“中秋赏月会”、“春节联欢会”、“暑期学生夏令营”、“儿童绘画日”、“长者同乐会”、“舞蹈健身培训班”等丰富多彩、健康有益的社区文体活动，为业主提供交流、活动的场所和机会，增加住户之间的接触机会，缩短相互之间的距离，扩展了邻居交往的空间，引发了邻里的交往情趣，在交流和了解中调适人际关系，治愈了邻里往来少、隔膜日渐生的都市通病，让人们重温“远亲不如近邻”的团结、祥和氛围，提高社区文化建设的品位，建立起城市大家庭的理念，共同为城市的可持续发展而努力，回忆了城市美景建设的进程。第三，最大限度地增强居住者的文明意识。古人讲“孟母三迁”，是孟母认识到有什么样的环境培养什么样的人，好的居住环境是孟子成长的重要因素。的确，好的环境有得陶冶人的情操，净化人的心灵，提高民族素质；幽雅舒适、文明安全的环境体现了从普通市民到市长，从小家庭到大社会良好精神面貌和高尚情操。城市的环境改善实际上是这个城市的脸面，居住区物业管理的实施，不但创造了良好的居住环境，使居住区环境不仅在空间、生态及视觉上提供了幽静的居住场所，而且从环境的内涵上，使人们在心灵深处感受到浓厚的文化气息。物业管理协调在这些物业内业主和租户之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气，而且以居住区的物质文明为载体，开展文明楼宇、文明家庭、文明意识，激发广大群众爱城、建城、管城的自觉性和主动性，为提高城市文明程度奠定群众基础。每当步入新型居住区，可见茵茵绿草、葱茏树木在五颜六色花卉的点缀下，如同花园般迷人。正是在政府的重视和广大物业管理人的共同努力下，使广州市的文明祥和的居住区星罗棋布，为广州市城市形象的建设注入了新的活力。
三、完善物业管理能够为和谐社区建设提供新的平台
一个健康、成熟的和谐社区，应该是社区与政府、社区与企业、社区与社会、社区与自然、社区与居民良性互动的社区。因此，应当把构建社会主义和谐社区作为构建社会主义和谐社会的重要切入点。城市是人类物质文明和精神文明建设的结晶，而城市发展水平和城市文明，集中地反映了城市形象。一个好的城市形象，对内可以产生凝聚力、鼓舞力和驱动力，对外可以产生影响力、吸引力和辐射力。广州是具有2000多年历史的文化名城，良好的物业管理，有效地促进城市建设和管理水平的提高，对广州市的可持续发展具有重大的影响。然而，城市新姿的创建，并不仅仅是“纸上谈兵”，而是要政府、物业管理等相关行业和广大市民的共同努力才能得以实现。从构建和谐社区，促进和谐社会建设的实践来说，物业管理企业应当着重做好如下几方面工作：
第一，积极推动物业管理行业的健康发展。城市建设的突飞猛进，新型居住区的涌现，使城市建设风貌日新月异。居住区作为城市的基本单元，管理搞不好，城市的脏、乱、差也就难以解决；要提高城市大环境质量，树立良好的城市风貌，首先要从城市的单元细胞抓起。名雅苑等全国物业管理优秀示范居住区的建设和管理实践，充分证明了城市“三分建设、七分管理”的客观实际。住宅社会学研究表明：良好的环境，不仅能减少烦恼、焦虑、矛盾、磨擦，乃至某些危害社会的不良行为，还会形成互助、互谅的社会风气，促进身心健康，乃至小孩的学习成绩。推选物业管理，是一项符合社会发展趋势、顺应市民生活水平提高的重大举措，也是塑造城市形象的有效途径。但居住区的物业管理工作是一项比居住区建设更为复杂的系统工程，它牵涉治安、交通、环卫、绿化、环境秩序等工作，况且物业管理是以“取之于民、用之于民”，既为政府分忧、又造福城市社会的活动，需来自政府各职能部门的支持和广大住房的配合。政府应当妥善协调好物业管理公司、派出所、街道办事处和居委会等单位之间的关系，变目前居住区的多头管理为物业公司的统一管理，消除争地盘、争利益的现象，从而促进物业管理事业的健康发展，为城市文明形象的建设提供保障。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理、经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、种种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量的平台。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展普及和运作，为实施智能化居住区管理和节约管理成本提供了可能。那么，物业管理企业：一要建立物业管理信息系统，落实电脑化管理。利用物业管理信息系统，提高自动化程度，减少重复的工作，提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。通过网络向居住区住房提供高速宽频的Internet接入、网上社区服务和金融证券、远程教育、网络游戏、VOD点播、网上购物等服务，让居住区住房能够畅快体验真正的网络时代e生活。这样，以高科技给物业管理行业的发展注入新的活力。智能化建筑在21世纪将成为国际都市的潮流，物业管理应适应社会发展的需要，突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足居住者的需求。
第二．努力提高市民的整体素质。市民是城市的主体，也是城市两个文明建设的创造者，市民素质的高低对城市文明程度具有决定性作用。文明城市新形象建设这一项宏大的系统工程，在城市这个错综复杂的大社会里，仅靠几个执法部门为数不多的管理人员，是难以把偌大的城市管理好的，它需要全体市民的参与才能取得成功，正所谓“建设好一个城市不容易，管理好一个城市更加困难。文明的城市要靠大家创造，因而提高市民文明素质是城市管理的根本，只有市民素质提高了，才能有效地规范市民行为、减少城市管理难度。应当通过立法和加大宣传的力度，把道德风尚、社会治安、优化环境、全民服务等有机地结合越来，提高广大群众对物业管理行业的认识，使他们从心底里感受到文明居住区就是自己的理想家园，从而关心和配合物业管理，以主人翁的态度参与居住区的齐抓共管，形成“群策群力、共居一地、共保安宁、共建文明”的新风尚，为提高城市文明程度奠定群众基础。
第三，建设“天人合一”的居住区。市场的开放和经济的的发展，必然使人们的生活水平从量到质的飞跃。人们对居住环境的需求向往的是“天人合一”的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到房地产规划、建设的全过程中，才能营造出中国“天人合一”的居住环境：一要应用社会学和心理学理念，既考虑居住者相互联系、增进邻里间活动与交往的机会，又考虑每户甚至每人都有自身隐私、不愿公开的心理和心理需要；二是应用生态环境学理论，从社区选址到建设都要注意保持区内自然景观和生态环境，以保持原有地形的起伏与湖泊的趋势，依自然环境来铺设道路等；三是应用美学理论，即通过整体规划设计来表现社区美观的建筑风格、生态环境的保持、使人造景观与自然环境最佳地融为一体。与此同时，应用智能化技术，微电脑实现客访、防盗、防火、报警等系统的自动化控制；自动检测空调系统的温度、湿度、风速、风压等参数；水、电、煤气表出户计费；保健、家庭办公等功能。从而使居室、教育机构、文化娱乐、商业配套、休闲等场所，都让人感受到一种高雅文化环境的氛围，使居住者产生对居住环境的认同感。规划设计是一个居住区能否形成完整、舒适、便利的先天制约因素，以往由于较多地考虑房屋建设，往往忽视了以后居住区的物业管理问题，难免给居住区管理工作的实施造成了诸多不便。随之人们生活水平的提高，作为中国百姓主要交通工具的自行车，已逐步被摩托车、小轿车所代替，设计中多考虑足够的泊车位或车棚、车库，这样既方便住户停放车辆，也不会因无车辆停放点或停放点容量不足而导致乱停乱放的现象。因而，在规划设计阶段，物业管理专业人士能提前介入的话，设计人员就可以充分听取物业管理人员的意见，从物业管理角度对居住区的道路、停车场、防火防爆、生活配套设施和管理、商业用房等根据实际需要进行全面考虑，以使居住区建设能够更加符合未来物业管理的要求。 提起狮城新加坡，人人都知道这是一个美丽的城市：宜人的气候、鲜花盛开的公园、彬彬有理的市民……新加坡之所以能够具有良好的城市形象，拥有较好的世界信誉度和美誉度，离不开其高水准的物业管理。一个居住区就是一个城市的缩影。我们有理由相信，伴随着广州市政府对物业管理市场的培育和“人民城市人民管”意识的树立，新旧居住区全面推行物业管理，并把“以人为中心”和“人类可持续发展战略”贯穿到物业管理的全过程之中，将使广州市更好塑造出现代城市崭新形象的同时，营造出城市和谐社会的景象。 |
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