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| 如何提高我们的服务质量 |
| 发表时间：2009-11-25 浏览：1417 |
近年来，我国已开始提倡“房地产开发与物业管理相分离”，一些老的国有房管企业 也纷纷改制，并片面认为过去 是无偿 的管理 ，现在是有偿的服务，把收费放在了第一位，走上了市场化经营服务之路，可见这类公司已陷入了一种观念误区 ，忽视了业主交费是建立在认同服务基础上的，服务质量教师物业公司的立足冠之本。
我们每天接到业主大量的日常 报修和投诉 ，应尽自己最大的能力为每位业主排忧角难，他们焦急的报修和投诉 ，不恰恰表明 他们对物业服务的需要和信赖，我们应当学会换位思考，从业主的角度 看待和解决问题，理解他们的心情，面对情绪过于激动的业主，我们也不能与业主发生冲突 ，尽可能的安抚业主的心情，认真详细 的记录，并及时次于负责人跟进处理餐们应正视业主的投诉 ，不能对业主产生了惧怕、逆反的心理 ，要知道往往一件小事，都会影响了我们在业主的心目中的形象。
所以，提高 服务 质量，是塑物业管理公司的形象 和提高 公司的美誉度最基础的一项工作。我们也应当从以下几点做起：
一、树立全方位、全员的服务意识。
在公司的运行机制上，突出服务理念 。对内，做到 上级为下级服务 、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务 。实际就是领导为下级做事情 ，尽而使员工 以良好 的状态面向业主，为业主提高优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化 “把业主的事当成自己的事”，让每位业主融入到我们的员工组成 的大家庭中，成为“一家人”，让每一位业主真真切切的感受 到我们在为他们 服务 ，感受到我们送去的温暖。
二、培养一支高素质的坚强 管理员团队。
物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终将塑优秀 的企业文化作为凝聚 管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台 ，又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成 ：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识 ，使企业充满活力；二是服务 人员，应聘请有酒店 管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业首先保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导 者，是一个团队 必须所备有的。他们 丰富 的经验和知识 ，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高 呢？
三、以较大的精力落实各种制度程序 。
为此我们应在ISO9000文件的基础上，编制操作性很强的程序 文件，将员工的各个 工作环节，遇到各种情况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提高 了工作效率 和规范化作业 ，使每个人都 有章可循。制度的落实 ，离不开检查、评比。公司定期组织 对拖拉同目的服务 质量督导 ，每月一次工作分析 会，每年 开展优秀 员工 评比，都对工作程序的落实 ，赶到了良好的保障 和促进作用。规范化的工作，严整的仪容仪表，文明礼貌的言行，使广大业主直接 感受 到优质服务的含义，从而赢得业主的信赖。 |
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