试点工作主要目标是什么?

1.试点单位服务提供的各个环节应有标准可依、标准齐全，标准覆盖率达到80%

以上。
2.与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%。
3.试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范、顾客满意度达到90%以

上。

4.形成具有行业特点与优势的服务品牌。