服务业标准化试点工作的主要任务是什么?

1.建立健全标准体系。试点单位应根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系应在组织内部有效运行。

2.制定相关服务标准。试点单位应围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规。若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。制定企业标准时应积极采用国际标准。

3.开展标准的宣传培训。试点单位应有计划地对管理、工作人员开展标准化基本

理论和标准化专业知识的培训，提高服务业标准化意识;结合本行业、本单位

的实际需要，开展各类相关标准的宣传培训，使全员了解、熟悉并掌握标准要

求，增强执行标准的自觉性。4.组织标准实施。试点单位应确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是服务提供过程每个环节的标准均应制定实施方法和措施，确保标准的有效实施。

5.开展标准实施评价。试点单位应建立标准实施情况的检查、考核机制，定期

组织内部检查和自我评价。

6.制定持续改进措施。试点单位应建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量。

7.创建行业品牌。试点单位应积极开展“标准提升服务质量行动”，以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，争创本行业服务品牌。