1.标准化试点工作的主要目标是什么?

(一)试点单位服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全，标准覆盖率达到80%

以上;

实施，实施率达到90%;

(二)与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效

(三)试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，

顾客满意度达到90%以

(四)形成具有行业特点与优势的服务品牌。